Spesso ci troviamo nella situazione poco piacevole di dover dire a una persona che sta facendo – o ha fatto – qualcosa che non ci piace, ci danneggia o ci disturba. Altrettanto spesso ci capita di fronteggiare analoghe rimostranze da parte di altri. In tutti i casi, un'osservazione, una critica o una protesta possono trasformarsi in una discussione forte, e addirittura in un litigio. Gestire situazioni di conflitto verbale è un compito difficile, sia emotivamente sia linguisticamente, perché bisogna essere capaci di trovare il giusto equilibrio tra la necessità di difendere le proprie ragioni e quella di salvare la relazione con l'interlocutore.
In questo breve video, è stata filmata una discussione molto animata che si svolge per strada. In questo caso, i gesti e i toni della voce esprimono molto più delle parole stesse le ragioni e le emozioni di chi sta litigando.
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